摘要
在国际金融市场一体化和金融创新浪潮推动下,西方商业银行出现全面改革。客户是银行的生命线,改革首先触及的是客户管理体制的改革。西方商业银行长期实施的是以提高盈利为宗旨的服务竞争制,随着银行间竞争日趋激化,金融风险增强,银行管理改革出现重大变化,即推进以扩大市场占有率为宗旨的客户综合管理网络制。 在西方,金融业与工商业有惊人的相似之处,注重市场营销,将市场营销观念作为指导银行业务经营的基本思想。50年代后期,美国银行家协会正式提出,要求银行的一切与顾客有关的活动都应该按市场营销因素协调起来,将市场营销观念渗透到银行业务经营的各个领域。早期银行的市场营销,基本上以联系与争夺客户,获取最大限度利润为目的。随着银行之间兼并加剧,竞争激化,单纯用礼貌、周到的服务,已较难进一步拓宽顾客渠道,银行管理改革势在必行。
