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基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析 被引量:3

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摘要 本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据。
出处 《江苏商论》 北大核心 2008年第4期65-67,共3页 Jiangsu Commercial Forum
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参考文献1

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