以客户为中心构建矩阵式营销组织

客户经理制是当前营销领域的一个热点和难点,也是石化行业发展中需要不断探索的一个重要课题。文章对石化行业客户经理制的组织架构进行了讨论,对比分析了一些大型跨国石化公司的营销组织安排,提出了以客户为中心,建立石化企业面向市场行业的矩阵式营销组织的构想,提出了通过完善由外向内的营销运行机制,培育积极合作的企业文化,培养员工跨部门的工作能力等方式,来提供满足客户需求的解决方案。