洗涤衣物损坏最高赔偿20倍

山东省消费者协会、山东省家庭服务业协会近日联合出台《山东省洗染行业消费争议处理办法（试行）》，明确了衣物洗涤消费纠纷的责任认定办法和处理标准。对确属经营者在服务过程中造成的衣物损坏和丢失，经营者应主动与消费者联系协商处理：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按此衣物洗涤费的1倍至6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按此衣物洗涤费的10倍至20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值。