儿科护理投诉发生的原因及对策

目的:探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法:对我院近两年18起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果:护理投诉主要原因为:护理服务不到位4例(22.22%),护理技术操作欠缺7例(38.88%),护患沟通不够4例(22.22%),护理差错2例(11.11%),病区管理1例(5.55%)。不同护理人员投诉率比较可以看出,年轻护士被投诉率最高。结论:通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训;在为病人提供护理的环节上,抓好重点环节,从法律角度、安全角度出发,在防范上下功夫,可以减少护理纠纷、投诉的发生。