摘要
今年3月31日，某银行工作人员接待了两位前来投诉的客户。78岁的客户刘师傅在儿子的陪同下来到该银行，要求退回其在该行一营业网点购买的一款金额10万元的理财产品。其儿子称，3月27日刘师傅独自一个人到网点办理该项业务，当时银行大堂经理没有告知他父亲该产品是有风险的，他觉得银行不应该将有风险的产品卖给他年迈的父亲。银行工作人员了解得知，当天值班的大堂经理是一位行内外都认为熟悉业务、非常负责的员工，据她反映，当时刘师傅准备将在该行到期的10万元定期存款取出，去其它银行购买一款理财产品。了解到客户的投资意愿后，大堂经理“出于对客户的负责，也想借机营销本行理财产品”，便将本行正在发行的这款理财产品推荐给了刘师傅。在这位大堂经理看来，购买理财产品是刘师傅的本意，本行这款理财产品不比老人拟去他行购买的那款理财产品差，况且老人提如此巨额现金到其他银行肯定不安全，而跨行转账则要支付佣金，她确实是在为客户着想、尊重了老人的意愿。至于风险提示，两人说法不尽一致。
