门诊患者退药情况调查

目的为减少门诊患者退药提供参考。方法着重从医师、收费、药房和患者自身等方面来分析退药产生的原因以及减少退药事件发生所采取的相应措施。结果药物不良反应,医患沟通不够,医师、收款员业务不熟练,药库备药不足,患者自身原因等都是导致药品发出后再退掉的主要因素。结论加强医患沟通、做好专业培训,提高医师诊疗质量,建立退药制度、规范退药流程才可以减少退药,确保用药的安全、有效、经济、合理。