“节拍式”营销值得借鉴

广东移动在客户服务过程中不仅仅停留在认真对待客户的每一起投诉和每一条建议的层面上，而是系统地收集客户反馈信息，每月达1亿次以上，其中人工话务量超过4000万，涉及的业务和服务有数千种之多，他们从中总结出客户反馈的总体规律，发现营销活动的生命周期，并有意识地和着客户的节拍做营销，被称为“节拍式”营销。