美国银行个人贷款业务的经验和启示

2007年10月25日至11月3日,考察组在中国建设银行住房金融与个人信贷部童学锋副总经理的带领下,在美国银行进行了为期十天的业务考察。此次考察主要包括三个方面的内容:一是由美国银行介绍消费者房地产信贷方面的经验;二是实地考察了美国银行的分支机构;三是与美国银行相关人员等进行了沟通交流。经过考察,我们开阔了视野,扩大了知识面,对美国银行的服务理念、产品定位、产品销售、产品定价、风险管理等诸多方面有了较为全面地了解和认识。同时,美国银行"以客户为中心"的服务理念、集中统一的运营体制、专注于流程和细节、不断提升客户满意度和员工满意度等做法也给我们留下了深刻的印象,对我们改善自身经营、提高服务效率、追赶并达到世界一流商业银行水平有着积极的启发和借鉴意义。