百货店服务能力构成及提升途径研究

随着人们生活水平的提高,消费者对服务的要求也越来越高。了解消费者对百货店服务的需求,有助于百货店提升服务竞争能力。本文通过查阅文献资料和进行问卷调查,对消费者的服务需求及影响百货业服务竞争能力的各因素的重要程度进行分析,并提出了提升百货店服务竞争能力的措施。