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铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施 被引量:1

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摘要 本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述了满意度调查的相关分析工具及系统技术特点。该项目的实施,为上海铁路局顾客满意度测评工作提供了强有力的技术支撑。
作者 施海英 王辉
出处 《上海铁道科技》 2008年第1期60-61,57,共3页 Shanghai Railway Science & Technology
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