ITIL V3核心模块介绍

本次介绍的ITIL核心架构库由《服务战略》、《服务设计》、《服务转换》、《服务运营》、《服务改进》5本书组成，这些主题具有一致的框架：引言、概述、背景；服务管理作为一种实践；服务的生命周期；在生命周期中的流程角色；在生命周期中的职能角色；实践的基本原理；实践的基本原则；流程；设计和组织结构、角色和责任；挑战、关键成功因素、风险；补充指南以及参考资料。