摘要
所谓CSM（CustomerServiceManagement），即客户服务管理。ITIL／ITSM（Information Technology Infrastructure Library／IT Service Management）是英国政府中央计算机与电信管理中心在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理指南，根据这一指南，各国IT业已经在业内服务管理中有了最佳实践。
出处
《中国农村信用合作》
2008年第5期60-60,共1页
Rural Credit Cooperative of China
