卷首语

哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链,竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。对电力营销流程进行优化和再造是供电企业为适应外部环境不断变化而进行的内部科学调整。流程优化和再造是从理论的高度指导和强化企业管理,优化人力资源配置,解放生产力的重要方法,将能够更为有效地达到提高效率、提升管理的目的。