把购物者转变为倡导者

虽然零售商注意到消费者购物体验的重要性，但是他们提供的与消费者所期待的相比总是存在差距。只有通过将最重要的消费者的需求和期待系统地整合到其品牌乃至每个核心的业务中去，零售商才可以缩小这个差距。