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市场经营中顾客满意的若干问题研究
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摘要
随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。
作者
柳荣
机构地区
长春大学管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2008年第15期55-55,共1页
关键词
顾客满意
顾客期望
顾客忠诚
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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商场现代化
2008年 第15期
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