面向全业务运营的客服中心建设研究

随着全业务运营时代的到来,客服中心在运营商营销渠道体系中发挥着越来越重要的作用。本文在分析客服中心的发展趋势、目标和定位基础上,设计了面向全业务运营的客服中心体系架构;并结合固网运营商的现状,提出了一种面向全业务运营的客服中心解决方案。