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面向全业务运营的客服中心建设研究
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摘要
随着全业务运营时代的到来,客服中心在运营商营销渠道体系中发挥着越来越重要的作用。本文在分析客服中心的发展趋势、目标和定位基础上,设计了面向全业务运营的客服中心体系架构;并结合固网运营商的现状,提出了一种面向全业务运营的客服中心解决方案。
作者
陈锦发
机构地区
福建省邮电规划设计院有限公司网络研究与企业发展研究中心
出处
《广东通信技术》
2008年第5期22-25,78,共5页
Guangdong Communication Technology
关键词
全业务运营
客服中心
多媒体
SOA解决方案
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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