品牌忠诚的意义与建立

建立顾客对品牌的忠诚是企业实现利润持续增长的有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念,从仅仅集中于对消费者的争取和征服转化为集中于夺取消费者的忠诚与持久。