360度客户体验

电信行业正向以客户为中心的运营模式转型，运营商努力实现360度全方位的实时客户服务，包括实时计费、通知和支付，实时服务提供与网络资源分配、实时客户服务管理等。对105家亚太运营商进行的调查中发现，运营商致力于开发与“生活方式”相关的增值业务，并提供语音、数据、娱乐、呈现和可用性相结合的服务，最关注的业务功能有客户体验管理、客户自助服务、实时计费、业务分析／商业智能等等，而面临的首要问题是新业务推出时的业务捆绑方案、服务质量及与融合相关的网络升级等。