维护旅客利益是民航人的首要责任

从行业的角度来说，为旅客提供安全、顺畅、快捷、优质的服务，是民航的第一要务。从企业的角度来说，旅客是航空运输企业服务的购买者，是企业的衣食父母，理所当然地应当享受到航空公司安全、便捷的服务。每一个民航人特别是航空运输企业的工作人员，都应该自觉地把真诚服务旅客、维护旅客利益作为自己的首要责任。