摘要
在"建设服务型政府"的背景下,政府职能由"管制"向"服务"的转变对政府绩效评价提出了新的要求。应用SERVQUAL服务质量评价模型评价政府服务质量对于完善政府绩效评价具有重要的理论和实践价值。根据政府服务的特点,SERVQUAL模型原有的五个维度适用于政府服务质量的评价,即有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。在政府服务质量评价过程中,为提高政府服务质量的特殊要求,有必要加入"信息性"和"监督性"两个维度。
出处
《行政论坛》
2008年第3期35-37,共3页
Administrative Tribune
基金
国家软科学研究计划<政府服务质量评价体系研究>(2005DG4D143)
黑龙江社会科学基金项目<黑龙江地方政府服务质量评价体系研究>(05B007)
黑龙江省攻关计划项目<黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究>(GZ03D402)
