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我国零售业应用CRM的现状及对策研究
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摘要
本文从我国零售业的现状和面临的挑战入手,系统分析了客户关系管理(CRM)在国内零售企业的运用现状和存在的问题。并在此基础上,提出了我国零售业应用CRM的具体策略。
作者
许辉
机构地区
浙江工商职业技术学院商务学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2008年第16期74-75,共2页
关键词
零售业
客户关系管理(CRM)
对策
分类号
F721 [经济管理—产业经济]
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