让用户满意服务个性化、标准化——记上海万科的一站式“呼叫中心”

自2006年开始，上海万科房地产有限公司尝试委托专业的呼叫中心开展客户满意度、忠诚度等一系列的客户调查活动。至2007年3月，上海万科房地产有限公司进一步提升客户服务理念，南单纯的呼出式了解客户反馈信息，提升为开放统一呼入式客户诉求受理平台及呼出式客户调查并重的模式。南此，上海万科率先在旗下朗润园、春申假日风景两个社区试推行7＊24客户服务热线96809999。