论全方位消费者视野下服务产品开发创新

鉴于服务产品开发领域狭义化消费者需要现象时有发生,应在服务产品开发中导入全方位消费者视野,即选择合适消费者视点进行服务产品开发。笔者探讨服务产品开发过程中消费者多重需要、顾客让渡价值及顾客认知价值视角对服务产品各层次的影响,从中总结出整体服务产品设计流程应包括前后相接的三大环节,一是围绕需要域开发整体服务,二是调整服务内容提升顾客让渡价值,三是维护顾客心情增加顾客认知价值。