摘要
在服务质量前期研究的基础上,结合高职高专图书馆服务的实际调整了服务质量层面和调查问项,以某专科学校图书馆服务质量为调查对象,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对修正的SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明,修正SERVPERF方法优于修正SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括5个方面:服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。
Based on previous researches on service quality, this paper adjusts the service quality dimension and investigation items according to the practices fo the service of higher vocational college library,and then selects one library of higher vocational college as research object, analyses and compares modified SERVQUAL and modified SERVPERF evaluation method by an analysis of describe statistics, reliability and validity of reader＇s questionnaires.It finds that modified SERVPERF is superior to modified SERVQUAL.Factor analysis displays five library service quality dimensions：service emotion,electronic resources,paper resources,service management and library environment.
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2008年第6期120-123,共4页
Library and Information Service
基金
广州航海高等专科学校科研项目"面向用户的高职高专图书馆服务质量评价研究"(项目编号:200712B15)研究成果之一
