摘要
今天,我们的社会已经从服务经济时代跨入了一个全新的体验经济时代。消费者的消费行为日益表现出个性化和情感化的特点,在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强,这就使得现代人们在消费时不仅仅关注得到怎样的产品,而是更加关注在使用或消费产品时的体验感受。同时,对于企业而言,顾客忠诚的培养在企业经营绩效方面发挥着巨大的作用,是企业在激烈的市场竞争中利于不败之地的关键因素。体验经济时代的到来使得企业面临着新的挑战,如何有效的培养企业的顾客忠诚成为企业关注的焦点。
出处
《现代企业》
2008年第5期44-45,共2页
Modern Enterprise