护理行为与医患和谐

目的规范护理行为,促进医患和谐。方法通过对护理投诉的案例分析,总结护理工作中造成医患不和谐的常见隐因,并提出防范护理纠纷,构建医患和谐中的几点做法。结果促进医患和谐必须提高服务意识,加强护患沟通,完善管理制度,提高护理质量,以病人为中心,倡导"人性化服务"。结论规范护理行为,在促进医患和谐中起着重要作用。