住院患者对护理人员满意度的调查与分析

目的通过调查住院患者对不同层次护理人员的满意度及其影响因素，为针对性地制定整改培训措施提供依据。方法分别于2006年3，6，9和12月共4次，每次按照各病区30％的住院患者对所在病区的护理人员进行满意度调查，共抽取600名住院患者对221名不同层次的临床护理人员进行满意度问卷调查，根据自行设计的调查项目进行评价，将调查结果按年资、学历、职务等相应分组进行对照比较和分析。结果不同层次护理人员的满意度存在明显差异，患者对高年资护理人员满意度明显低于年资低的护理人员，高学历护理人员满意度明显低于低学历的护理人员，护士长满意度明显高于其他护理人员。结论须针对性地加强高年资护理人员静脉穿刺技术、着装仪表和服务态度的培训，强化低年资护理人员健康宣教和服务实效的理念，调整高学历护理人员心态，正确认识理想与现实的差距，不断提高各级护理人员的工作质量。