正确对待护理投诉

护士在临床护理工作中，经常会遇到患者提出这样或那样的问题和要求，如果没有给予很好的解决和不注意患者的非正式投诉就会引起患者的不满，以致投诉到上级部门，甚至向新闻媒体投诉报道，就会影响到医院的声誉。为了提高医院的经济效益和社会效益，更好地吸引患者，我总结了引致投诉的原因及预防处理投诉的技巧。