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网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略 被引量:1

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摘要 本文分析在Internet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路。
作者 邓波
出处 《商业时代》 北大核心 2008年第16期23-24,45,共3页 Commercial
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献6

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引证文献1

二级引证文献2

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