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酒店行业建立服务质量体系的探讨

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摘要酒店行业建立服务质量体系的探讨广西南方商业（集团）有限责任公司南方大酒店曾大文在世界经济迅猛发展的今天，服务贸易已成为当今世界贸易中增长速度最快的领域。建立服务标准，不断满足人们日益增长的要求和期望，加快与国际服务业接轨，实现从经验管理向科学管理转变...

作者曾大文

机构地区广西南方商业(集团)有限责任公司南方大酒店

出处《企业标准化》 1997年第5期24-26,共3页 Enterprise Standardization

关键词餐饮业酒店业服务质量体系 ISO9004-2

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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企业标准化

1997年第5期

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