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客户关系管理战略的实施与企业文化的整合
被引量:
2
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摘要
成功实施CRM(客户关系管理)是企业制胜的一大法宝,但需与之配套的企业文化,形成以客户为中心的经营理念。论文分析了国内外研究现状,归纳出"以客户为中心"的企业文化的特征,从企业文化变革这一独特视角出发,讲述客户关系管理战略实施与企业文化进行整合的原则、方法、步骤及内容,为成功实施客户关系管理系统提供借鉴。
作者
邓建高
张继国
机构地区
河海大学商学院
出处
《天津市经理学院学报》
2008年第3期25-26,共2页
Journal of Tianjin Manager College
关键词
客户关系管理
企业文化
文化变革
整合
分类号
C931.6 [经济管理—管理学]
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