摘要
旅游产品具有无形性,产品质量只有游客亲自体验后才能感知优劣。为减少旅游风险,游客十分注重与旅行社签订旅游合同来保证获得预期服务质量。可靠性被认为是服务质量五大维度中最为重要的维度,旅行社服务质量的可靠性维度主要表现在双方约定的合同条款中。旅游合同违约一直都是旅游投诉的热点,游客是否满意与合同履行直接相关。本文通过实证研究,探讨了旅游合同的履行对游客满意形成的影响,并提出了旅行社营销建议。
出处
《西南民族大学学报(人文社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2008年第5期189-193,共5页
Journal of Southwest Minzu University(Humanities and Social Sciences Edition)
基金
国家自然科学基金“产品市场进入安全评价的理论与方法研究”(70572013)资助