县级医院护理人员礼仪培训效果初探

目的:探索县级医院护理礼仪培训的有效方法与效果。方法:对某县医院186名护理人员通过系统的礼仪知识讲座、分批集中培训、利用网络课件分散训练等方式进行护理礼仪培训,比较培训前和培训近一年后护士礼仪知识、非护理人员对护士群体综合素质评定、患者及其亲属对护理工作满意度等方面情况。结果:护理人员礼仪知识水平明显提高(P=0.000);护理人员综合素质的他评值显著提高(P=0.000);患者及其亲属对护理工作的满意度明显提高(P=0.001)。结论:护士礼仪培训能提高护理人员礼仪知识水平和整体素质,提高患者及其亲属的满意度;医院领导的重视和支持是保证县级医院护士礼仪培训效果的重要前提;全员参与,创设医院整体氛围,可增强培训效果;集中培训与分散训练相结合,注重督促落实,才能确保培训目标的达成;多媒体教学手段和网络设备有助于强化培训效果。