服务价值链理论与医院服务体系的构建

文章认为服务价值链理论在医院的运用有利于提高顾客满意度、提升医院发展的能力。明确了实现顾客满意度和培养顾客忠诚度的思路和途径以及员工与医院共同成长的思维。重新构建医院服务体系,主要包括确立全员营销理念、进行医院业务服务流程和人力资源管理体系的再造。