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客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径 被引量:3

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摘要 随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于经营管理中是大势所趋。推行客户满意战略,要重视商业银行的内部营销活动,将员工看作是志同道合的事业伙伴,是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者。
作者 吴勇 王向向
出处 《经济研究导刊》 2008年第6期50-51,共2页 Economic Research Guide
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参考文献4

二级参考文献12

共引文献48

同被引文献15

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引证文献3

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