摘要
目的探讨亲情服务在临床护理工作中的效果。方法随机抽取本院内科系统和外科系统共6个科室的71名护士,采用抽签法,抽出3个科室为实验组,3个科室为对照组。对照组护士只进行常规护理;实验组护士在常规护理基础上,对患者实施"以患者为中心,待患者如亲人"为服务理念、"让患者高度满意"为服务目标、八点服务要求、十八字工作方法的一系列亲情服务。结果实验组护士转变了服务观念,增加了工作主动性,在各种考试、论文书写、学历、争优创先等综合素质及科室整体护理质量方面较以前有明显提高。结论实施亲情服务作为新的护理管理措施,对树立医院护理服务品牌、提升医院护士的形象、提高患者的满意度起到了积极的作用。
