对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

A survey and analysis of recognition status quo of carrying out aerial nursing service model in wards

[目的]规范护理人员的服务行为,更新服务理念,细化服务流程,提高服务质量。[方法]组织培训学习,引入航空服务理念,制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准,修订各项护理服务流程及健康教育流程,并采用自行设计的调查表进行问卷调查。[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善,工作遗漏、护理投诉减少;模式病区与非模式病区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义(P<0.05)。[结论]实施航空式护理服务,规范了护理人员的行为,提高了护理服务质量,提升了医院的社会竞争力。