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旅游景区顾客满意指标体系构建——东南花都个案研究
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摘要
以顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚为六大变量为基础研究顾客满意度及其指标体系的构建和测评是顾客满意理念的落实途径。作为漳州代表性旅游景区,东南花都在进行SWOT分析基础上,运用权重赋值方法,设计问卷调查表,选取样本调查、统计得到结论,实证构建旅游景区顾客满意指标体系。
作者
王学伍
机构地区
福建漳州师范学院管理系
出处
《海峡科学》
2008年第5期24-27,共4页
Straits Science
关键词
顾客满意
旅游景区
指标体系
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
TU984.18 [建筑科学—城市规划与设计]
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