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电信客户关系管理系统的研究与实现

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摘要随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以"以客户为中心"的新型商务模式,得到电信运营商的重视。作者结合目前电信行业CRM的局限性,提出了基于支撑业务生产系统之上的O-CRM和A-CRM的设计模型,来提高电信企业竞争能力。

作者曹立群

机构地区华南理工大学

出处《广东通信技术》 2008年第7期11-15,49,共6页 Guangdong Communication Technology

关键词电信行业客户关系管理 CRM O-CRM A-CRM

分类号 F626 [经济管理—产业经济] TP311.52 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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参考文献3

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广东通信技术

2008年第7期

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