服务的生命力在于创新——浅谈服务创新的特点和方法

美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特1912年在《经济发展理论》一书中最早提出了创新的概念．并将其定义为“创新就是生产函数的变动，而这种函数是不能分解为小的步骤的”。他认为．创新是企业家对生产手段的新组合．“生产意味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来。”美国学者富丽克斯认为，“创新的实质涉及到两个领域的结合——技术领域和商业领域”．“创新是引入新技术、新工艺、新服务和新市场以及新组织管理形式的结果”。