中国标准出版社精心策划出版《处理投诉与非正常投诉实用丛书》

随着我国社会主义市场经济的不断发展和社会主义法制体系的不断完善，广大用户的维权意识也在不断增强，由此引发的投诉、非正常投诉，乃至投诉危机也不断增多。如何及时、有效、高效地处理各类投诉事件，并在保护消费者合法权益的前提下，维护自身合法权益，已成为企业所面临的一个重要课题。