图书馆实时咨询服务评价探讨

图书馆实时咨询服务评价应遵循全面性、可操作性、导向性、灵活性、定性与定量相结合等原则;以国内外具有影响的图书馆数字参考咨询服务评价体系、咨询指南及服务规范为理论依据,探讨图书馆实时咨询服务评价指标体系的构建。