东航事件的内部营销理论解读

对今年3月发生的东航倒飞事件，人们可以从各个方面来评价和解读。从危机管理、员工管理及航空业管理方面都可以总结出不少有益的东西，如果用内部营销的理论来评析，或许会对民航企业的管理得出更多的教益。对东航员工不顾顾客的安全，把罢飞当作与公司对决的筹码，无疑是应当受到谴责的。但是，对造成这些员工不满的深层原因的反思更应为我们所关注。