摘要
通信行业目前的客户服务远领先于其它行业。集团客户又是通信行业的关注重点。本文提出集团客户满意度的指标体系的构建模型。
出处
《现代商业》
2008年第20期44-45,共2页
Modern Business
参考文献6
-
1[1]国家质检总局质量管理司清华大学中国企业研究中心编著[M]《中国顾客满意指数指南》中国标准出版社2003
-
2[5]贯月一华编[M]《电信企业服务营销》人民邮电出版社2001
-
3[6]中华人民共和国信息产业部编著[M]《中国电信业发展指导》人民邮电出版社2002
-
4王崇鲁,尹涛,吕廷杰.顾客满意度和顾客忠诚度关系研究[J].中国电子商情（通信市场）,2004(10):60-62. 被引量：1
-
5张新安,田澎,张列平.顾客满意度测评模型[J].系统工程理论方法应用,2002,11(3):248-252. 被引量：76
-
6张新安,田澎.上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究[J].管理工程学报,2005,19(3):47-51. 被引量：15
二级参考文献17
-
1王卫东,汪纯孝,岑成德.期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究[J].南开管理评论,1999,2(1):13-17. 被引量：25
-
2杜晖,谢赞,赵平.中国用户满意度指数若干问题研究[J].消费经济,1999,15(2):47-50. 被引量：9
-
3Richman S.Louis.Why the economic data mislead US?[J].Fortune,1993,8:108～114.
-
4Claes Fornell.A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience[J].Journal of Marketing,1992,56(1):6～20.
-
5Clase Fornell.Michael D.Johnso.Eugene W etc.,The American customer satisfaction index:Nature,Purpose,and Findings[J].Journal of Marketing,1994,60:7～18.
-
6Anderson,Eugene W.Claes Fornell.Customer satisfaction,productivity,and profitability:Differences between goods and services[J].Marketing Science,1997,16(2):129～147.
-
7德尔I 霍金斯 罗格J 贝斯特.消费者行为学[M].北京:机械工业出版社,2000,8.311-326.
-
8阿伦 杜卡.美国市场营销学会顾客满意度手册[M].香港:科文出版有限公司,1998.11-16.
-
9Bollen,K.A.Structural Equations with Latent Variables[M].New York: Wiley,1989.23～24.
-
10Wold,H.Partial least Squares.In S.Kotz and N.L.Johnson(eds.).Encyclopedia of Statistical Sciences(Vol.6)[M].New York:Wiley,1985:581～591.
共引文献89
-
1仉志余,李建平.顾客满意度的定量分析与应用[J].中国管理科学,2005,13(z1):513-516. 被引量：1
-
2孙长森.MC模式下基于个性化需求的产品顾客满意度评价研究[J].科研管理,2009,30(S1):203-212. 被引量：2
-
3张新安,田澎.OLS与PLS方法在顾客满意度建模中的模拟比较[J].生产力研究,2004(6):81-83. 被引量：4
-
4张新安,田澎.顾客满意度线性建模中多重共线性处理方法的模拟研究[J].工业工程与管理,2004,9(4):73-77. 被引量：23
-
5程幼明,沈毛虎.全过程顾客满意及测度分析[J].经济管理,2004,30(18):52-58. 被引量：2
-
6张新安,田澎.顾客满意度指数述评[J].系统工程理论方法应用,2004,13(4):289-294. 被引量：23
-
7刘玉敏,张晓丽,徐济超.顾客满意度测评的质量功能展开方法[J].系统工程理论与实践,2004,24(9):20-27. 被引量：45
-
8张鹏,张斌,胡启国.油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究[J].石油工业技术监督,2004,20(10):13-16. 被引量：4
-
9胡启国,张鹏,张斌.井口防喷器用户满意指数测评方法研究[J].石油工业技术监督,2004,20(12):21-24. 被引量：1
-
10简彩云.顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J].商业时代,2005(11):39-42. 被引量：16
同被引文献12
-
1张辛欣,付光宇,荆淮侨.携号转网正式启动,“说转就转”能轻易实现吗?[J].智慧中国,2019,0(12):74-76. 被引量：1
-
2孙颖慧.电信行业客户满意度实证分析[J].商业文化（学术版）,2010(11):382-383. 被引量：2
-
3OROSE, LEELAKULTHANIT , BOONCHAI HONG- CHARU. Factors that Impact Customer Satisfaction: Evidence from the THAILAND Mobile Cellular Network Industry [ J]. International Journal of Management and Marketing Research, 2011 (4) : 67 -76.
-
4MOHAMMED M, ALMOSSAWI. Customer Satisfaction in the Mobile Telecom Industry in Bahrain: Anteced- ents and Consequences [ J ]. International Journal of Marketing Studies, 2012 (4) : 140- 156.
-
5RAHMAN, HAQUE, AHMAD M. Choice criteria for mobile telecom operator: Empiriealinvestigation among Malaysian customers [ J ]. International Management Review, 2011, 7 (1): 50-57.
-
6杨晓青.联通集团客户满意度关键制约因素实证研究[D].泉州:华侨大学,2010.
-
7曹苏娜,王素云,曹贻鹏.一种新的多元回归思路——因子与回归联合分析法[J].西安文理学院学报（自然科学版）,2010,13(2):39-43. 被引量：6
-
8张玮.我国电信企业客户满意度研究——基于S市移动公司的实证分析[J].科技信息,2010(17). 被引量：4
-
9姜姣娇,赵涛.电信企业集团客户满意度测评体系的设计及验证[J].现代财经（天津财经大学学报）,2012,32(5):63-71. 被引量：6
-
10李晓鸿,张利.电信行业客户满意度测评模型的建立[J].西安邮电学院学报,2012,17(3):105-108. 被引量：2
二级引证文献3
-
1周颖.通信运营商客户服务满意度的提升路径与项目化管理体系的建构[J].中国管理信息化,2015,18(18):135-136. 被引量：2
-
2杨雨,李雁,蔡秋雷,冯欧阳,徐正一.基于“客户画像”的供电服务情绪指数构建与应用研究[J].科技创新与应用,2021,11(19):1-5. 被引量：3
-
3万星火,董明月.基于样本距离的欠抽样分类研究[J].锋绘,2021(9):141-142.
-
1李长华,路世昌.资源枯竭型城市可持续发展评价指标体系研究[J].产业与科技论坛,2008,7(3):115-116. 被引量：5
-
2韩冰.基于顾客满意度的电力营销策略研究[J].现代营销（下）,2016(9):75-75.
-
3赵艳梅,夏彩云.内蒙古自治区人力资本区域差异分析[J].内蒙古科技与经济,2012(23):9-9.
-
4霍宏伟.试论煤炭企业绩效考核指标体系的设计[J].经营管理者,2010(18):132-132. 被引量：2
-
5李晶.资源枯竭型城市可持续发展评价指标体系模型初探[J].资源．产业,2005,7(4):4-8. 被引量：24
-
6曾亮.浅谈客户满意度指标体系的构建[J].中国新通信,2007,9(21):78-81. 被引量：4
-
7鲁虹,葛玉辉.高层管理团队人力资本及其评价模型[J].商业研究,2009(11):84-87. 被引量：13
-
8王洪武.火电企业绩效考核指标体系构建的思路探讨[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版）,2010,12(3):78-80.
-
9赵宏宇.通信行业集团大客户营销策略分析[J].计算机光盘软件与应用,2012,15(11):147-148. 被引量：2
-
10王甜源.基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评[J].物流科技,2011,34(5):42-44. 被引量：5
