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“顾客忠诚”盲区

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摘要 “企业获得一个新客户的成本是维持一个老客户成本的5倍～10倍”、“而一个企业的顾客忠诚度若提升5％，其利润就能增长25％～85％”——

作者赵艳丰

出处《中国中小企业》 2008年第7期52-53,共2页 China Small & Medium Enterprises

关键词顾客忠诚度盲区客户成本新客户企业

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销] TN929.5 [电子电信—通信与信息系统]

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中国中小企业

2008年第7期

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