基于客户关系管理理念的纳税服务体系探讨

一、客户关系管理理念客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出，它的定义为：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。