微笑玫瑰

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摘要她在加油站班长岗位上工作已有5个年头了。5年来，她在坚持规范化服务的基础上，潜心研究客户需求的多样化和油站服务的多样性，努力做到“六时五心”。“六时”即上班准时、加油限时、开启油箱盖及时、提供业务咨询全时、开具发票随时、特殊服务要求定时；“五心”即为客户服务真心、服务过程耐心、替客户着想贴心、帮客户诚心、解决客户困难热心。她凭着对加油站工作的一片热情，

作者钟晨

出处《中国石油石化》 2008年第13期I0054-I0055,共2页 China Petrochem

关键词规范化服务客户需求玫瑰加油站业务咨询客户服务服务过程多样性

分类号 U473.8 [机械工程—车辆工程] S685.12 [农业科学—观赏园艺]

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中国石油石化

2008年第13期

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