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商业银行客户价值提升与管理

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摘要进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得银行价值与客户价值的双赢协同效应，

作者金跃强陈康

机构地区中国农业银行浙江省台州市分行

出处《农村金融研究》北大核心 2008年第1期37-39,共3页 Rural Finance Research

关键词客户价值管理商业银行银行客户价值提升客户经济时代市场竞争金融一体化全球经济

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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农村金融研究

2008年第1期

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