期刊文献+

基于旅游市场的顾客管理理念研究

下载PDF
导出
摘要 顾客管理是关系营销中的核心内容,旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争优势。通过剖析顾客管理理念的引入、顾客管理在旅游企业实施的战略性意义,揭示了从顾客管理出发的进行旅游市场的开发,并阐述了实施顾客管理的具体措施。
作者 袁玉琴
机构地区 东南大学旅游系
出处 《现代商贸工业》 2008年第9期62-63,共2页 Modern Business Trade Industry
  • 相关文献

参考文献3

  • 1[1]Merlin Stone,Nell Woodcock.Relationship Marketing[M].Laden:Koogan Page co.1995.
  • 2[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,2003.
  • 3陈荣秋.顾客中心的管理[J].管理学报,2005,2(2):133-139. 被引量:27

二级参考文献5

  • 1[1]Feigenbaum A V.Total Quality Control[M](3d ed).New York: McGraw-Hill, 1991:77~78
  • 2[2]Hammer, Michael,James Champy.Reengineering the Corporation[M].Harper Collins Publishers, 1993:32~36
  • 3[3]Hooks, Ivy F,Kristin A Farry. Customer-Centered Products: Creating Successful Products Through Smart Requirements Management[M]. American Management Association Publisher,1997.
  • 4[4]Jolles,Robert L.Customer Centered Selling: Eight Steps to Success from the World's Best Sales Force[M].New York: Free Press,1998.
  • 5[7]Kidd, Paul T.Agile Manufacturing: Forging New Frontiers[M].New York:Addison-Wesley Publishing Company,1994:9~34

共引文献37

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部